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Certti | Suporte de TI para Empresas

CERTTI TECNOLOGIA LTDA
Última atualização: 26/03/2026

A CERTTI TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 17.170.784/0001-07, com sede em Ferraz de Vasconcelos - SP, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Esta Política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações, seja através do nosso site institucional, do nosso canal de atendimento online (Chatwoot) ou na prestação de nossos serviços de tecnologia.

1. Escopo e Objetivo

Esta Política aplica-se a todos os usuários, clientes e parceiros que interagem com a Certti Tecnologia. Nosso objetivo é garantir transparência sobre:

  • Quais dados coletamos e por quê;
  • Como garantimos a segurança dessas informações;
  • Quais são os seus direitos e como exercê-los.

2. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos dados de duas formas principais:

2.1. Dados fornecidos ativamente por você:

  • Identificação: Nome, e-mail, telefone, empresa e cargo.
  • Comunicação: Conteúdo de mensagens enviadas via chat, formulários de contato, e-mails ou tickets de suporte.
  • Suporte Técnico: Eventuais credenciais de acesso ou logs de sistema compartilhados por você para a resolução de chamados técnicos.

2.2. Dados coletados automaticamente (Navegação):

  • Endereço IP, data/hora de acesso, geolocalização aproximada.
  • Informações do dispositivo (modelo, sistema operacional, navegador).
  • Cookies e tecnologias de rastreamento para melhorar a funcionalidade do site e a segurança.

3. Finalidades do Tratamento

Seus dados são tratados estritamente para:

  • Atendimento e Suporte: Gerenciar conversas via Chatwoot e solucionar dúvidas técnicas.
  • Execução de Contratos: Viabilizar a prestação de serviços de TI, gestão de infraestrutura e consultoria.
  • Segurança: Prevenir acessos indevidos, ataques cibernéticos e fraudes.
  • Comunicação Institucional: Enviar atualizações sobre nossos serviços ou avisos de manutenção, quando autorizado.
  • Conformidade: Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases Legais (LGPD)

Tratamos seus dados fundamentados nas seguintes hipóteses legais:

  1. Execução de Contrato: Para prestar os serviços de TI contratados.
  2. Legítimo Interesse: Para melhoria de nossos serviços e segurança.
  3. Cumprimento de Obrigação Legal: Guardar logs de acesso conforme o Marco Civil da Internet.
  4. Consentimento: Quando você solicita contato ou assina uma newsletter.

5. Compartilhamento de Informações

A Certti não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando indispensável para a operação:

  • Operadores de Tecnologia: Plataformas de chat (Chatwoot), provedores de hospedagem (Cloud/Data Centers) e sistemas de gestão de chamados.
  • Parceiros Estratégicos: Fornecedores de software ou hardware, exclusivamente para fins de licenciamento ou suporte técnico direto.
  • Autoridades Jurídicas: Mediante ordem judicial ou obrigação legal.

6. Armazenamento e Retenção

Os dados são armazenados em servidores seguros, seguindo padrões de criptografia e controle de acesso. Retemos as informações:

  • Pelo período necessário para a prestação do serviço;
  • Para histórico de atendimento e auditoria;
  • Pelos prazos prescricionais exigidos pela legislação brasileira.

7. Segurança da Informação

Como uma empresa de tecnologia, a Certti aplica protocolos rigorosos como o uso de protocolos HTTPS/TLS, backups periódicos e monitoramento de ativos. Nota: Recomendamos que o usuário utilize senhas fortes e não compartilhe credenciais confidenciais diretamente no chat.

8. Direitos do Titular

Você possui o direito de, a qualquer momento, solicitar à Certti a confirmação, acesso, correção ou exclusão de seus dados (observadas as obrigações legais de retenção), além da revogação de consentimentos.

9. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para garantir que o chat funcione corretamente e para análise de navegação. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade de algumas ferramentas de suporte.

10. Canais de Atendimento (DPO/Encarregado)

Para qualquer dúvida ou exercício de direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados: